安全是燃氣行業的生命線，滿足客戶需求是服務升級的指南針。近期，淄博港華客服人員在日常安檢工作中，精準捕捉到多家客戶面臨的共性難題——管理人員流動頻繁導致燃氣資料管理斷層，部分廠區原竣工圖紙丟失，地下燃氣管線“隱身”難以確定位置。這些問題，既給施工埋下“誤傷”隱患，也讓日常維護陷入“無據可依”的困境。

為切實解決客戶痛點，筑牢燃氣安全屏障，淄博港華主動延伸服務邊界，以“專業團隊+精準措施”推出管線定位、圖紙補給、物資支持三重保障措施，讓服務從“被動響應”升級為“主動護航”，全力協助企業筑牢燃氣安全防線。

在管線定位環節，公司客服中心迅速組織專人，攜帶高精度管線探測設備深入企業廠區，逐段排查地下燃氣管線，精準記錄管線走向、埋深等關鍵數據，用專業技術讓每一段管線“顯形留痕”，徹底解決位置難尋的核心問題。同時，考慮到客戶后續的管理需求，客服中心從公司客戶檔案庫中調取了客戶廠區的原始竣工圖紙，經多層級核對無誤后，第一時間復印并交付客戶，有效解決了他們“無圖可依”的燃眉之急。此外，為強化現場安全標識，客服中心還貼心提供了警示樁、地標貼等，并安排專人現場指導安裝，確保管線安全“看得見、易識別”。

此次主動服務贏得了企業客戶的高度認可，各企業紛紛表示，淄博港華的服務不僅化解了潛在風險，更讓他們感受到了“以客為尊”的溫度。未來，淄博港華將持續聚焦客戶實際需求，以更專業的技術、更主動的姿態優化服務，為廣大客戶安全用氣保駕護航，用責任與行動詮釋淄博港華“優質服務”的核心價值。

?